Coletul buclucas

Se pare ca azi a fost ultima zi de chin, in care, in sfarsit, dupa 4 saptamani de nebunie, se va rezolva. Da, stiu, sunt incoerenta, ar trebui sa iau povestea de la capat: Avem una bucata colet ce contine fire de sutura absorbabile (de-alea de se cos operatiile si nu te mai duci peste o saptamana sa-ti scoata firele), trimise din State catre Slovenia, cu toate actele insotitoare. Avem una bucata tanti stupida, dificila si cu functie mare pe post de destinatar. Apoi avem o intreaga harababura si o aventura (aventuroasa, care este) pentru ca pachetul ala sa ajunga la noi.

Boooooooon. Dupa cateva mailuri cu tipa din Slovenia, unde-mi da toate datele, astfel incat eu sa fac o comanda la DHL sa-mi aduca pachetul din Slovenia, rezolv cu DHL-ul si apoi surpriza. Trebuiau platite niste taxe vamale. Alte cateva mailuri, s-a rezolvat, platea ea. Si ajunge coletul in vama romaneasca. De aici incepe distractia. Tipul de la vama imi cere cateva documente: CUI, traducerea facturii si datele firmei. Le trimit. Dupa care il sun pe Key Account-ul de la DHL care se ocupa de noi si ma lamureste de ce se face procedura vamala. Pentru ca, indiferent daca a fost scris acolo ca sunt mostre, daca valoarea scrisa pe factura este mai amre de 10 euro, se face procedura vamala. Aha. Si cel de la vama zice ca vrea factura unde sa apara firma noastra cu toate datele din Romania. Ups! Problema. N-avem. Pentru ca factura era pe numele coanei din Slovenia. Si iar mailuri, si cu DHL, si cu ea, dar cum facem, dar luati datele, uitati, coletul a fost trimis din State in Slovenia si de acolo redirectionat catre noi. Pai cum, si nu s-au facut procedurile vamale in Slovenia? Habar nu stiu. Coana imi zice ca nu, ea nu s-a atins de colet, ca l-a directionat, deoarece biroul din Slovenia n-are entitate juridica, noi avem. Si da iar mailuri, hai DHL, te rog frumos, proceed, e o situatie mai speciala etc. Nicio sansa!

Deja se adunau destule zile de penalizare, iar coletul ala trebuia scos din vama sau trimis inapoi. Am vorbit din nou cu cocoana din Slovenia, sa-mi dea pe cineva din State cu care sa vorbesc sa-mi refaca factura. Dupa schimburi de mailuri aflu ca ei acolo in Sate nu mai pot schimba nimic in contabilitate, destinatia lor fiind Slovenia, in momentul in care coletul a ajuns, ei nu mai au nicio responsabilitate. Plus, cum am putut eu sa ma gandesc sa le cer sa schimbe valoarea de pe factura… asta e frauda (bla bla bla). Minunat! Si eu ce fac? Deja era multa lume in mail, foarte multi in cc, si din Slovacia, Slovenia, Elvetia, Germania si fiecare verifica drumul parcurs de colet si-si dadea cu parerea. Cocoana din Slovenia responsabila de toata nebunia asta, bineinteles ca era o nevinovata, ca ea nu intelege cum de s-a ajuns la atatea complicatii si ca noi, avand entitate juridica, putem face importul usor. A mai adaugat ca in niciun caz coletul nu se poate intoarce in Slovenia, ca ori rezolvam noi aici, ori il trimitem inapoi la origini, adica in State. La acest stadiu deja muscam din tastatura, injuram de toti sfintii, mortii, ranitii… pentru ca na, noi romanii, lumea a treia, ne descurcam cu toate porcariile, asa ca toate belelele vin la noi. (chiar si slovenii, asa ne considera…)

Si la un moment dat primesc telefon de la DHL, au inteles circuitul apei in natura coletului, si mi-au cerut certificat de conformitate. Hmmm, caut si va trimit. Aveam certificate de conformitate pentru toate produsele, nu pentru fiecare in parte. M-am chinuit si a doua zi aveam certificat de conformitate pentru firele de sutura. Trimis. Dupa ce au primit, mi-au confirmat a doua zi ca am toate actele si mi-au spus ca mai am nevoie doar de codul EORI pentru import si gata. Say what? Si tanti, nu-mi explici si mie ce e aia? E un cod, nu stiu sa va explic sunati la Regionala Vamala. Pfuai! Si aia ce mai e, ce stie sa faca si ce vrea de la mine??? Cautand cu tovarasu’ Google, am gasit site-ul vamilor, am gasit formular online, am completat, trimis, basca si printat semnat stampilat si trimis prin curier in original. Toata nebunia asta era pentru atribuire EORI (o gaselnita noua cica pentru a usura importurile din tari non-UE, un fel de metoda de monitorizare zic eu), iar noi cum n-avem contact direct cu marfa si lucram prin distribuitori, n-aveam. Urma sa primesc acest cod pe mail. Si trece o zi, trec doua… a treia zi deja sunam. Din telefon in telefon ajung la o tanti care-mi zice ca nu ni se poate atribui cod de-asta destept, pentru ca noi suntem inregistrati ca reprezentanta in Romania, si n-avem drept sa luam cod, trebuie sa folosim codul tarii de care apartinem, adica de Slovacia. Hmmm, wow super, si mie avea de gand sa-mi raspunda cineva la mail, sa-mi fi spus mai devreme? Maine ar fi fost ultima zi de stat in vama, daca nu-l scoteam (coletul), ramanea definitiv in custodia vamii.

Si apuca-te si ia-o de la capat cu mailurile, de data asta cu cei din Slovacia, pe la un financiar, audit intern, calitate etc. Nimeni nu stia nimic, toti erau picati din luna. Mai bine nici ca se putea! Le-am explicat povestea, intr-un rezumat si le-am spus ca trebuie sa-mi dea cod EORI, sa ma ajute cu procedurile. Intr-un final, pe la finalul zilei, primesc un mail de pe la financiar de la o tipa care imi trimite nenorocitul ala de cod. Finally!!! Da mail la DHL in vama. Toate bune si frumoase, ii sun. V-am trimis codul, acum vreau coletul. Pai nu apareti in sistem. Si asta ce inseamna? Ca nu apareti. Si cum fac sa apar? Pai vorbiti la Regionala Vamala sa va introduca in sistem. Si suna la aia, spune-le poezia, au zis ca sunt in sistem, m-au bagat in 10 minute trebuie sa apar. Alea 10 minute s-au facut 2 ore, ca am sunat din nou la DHL, ia vedeti acum apar? Nu. Shit! Sunat din nou la Regionala. Pai sunteti, ziceti-le alora de la DHL sa-si updateze sistemul, sa-i dea refresh. Deja eram in filme cu prosti.

Intr-un final am aparut si la ei in sistem. L-am sunat pe Key Account-ul DHL, cu el ma inteleg eu bine si i-am zis sa le mai dea niste bice pe spinare colegilor de la vama. Sperand ca azi va fi ok, l-am sunat din nou si am cazut de comun acord ca asta a fost un import anevoios rau, el a zis ca a fost cel mai lung la care a asistat vreodata, eu i-am zis ca am cedat psihic si tot asa. Si nici azi n-a venit coletul, pentru ca, dupa ca am inchis cu el, primesc mail de la vama cum ca am autorizatia de functionare expirata. Cand trimisesem eu actele, era valabila, intre timp a expirat si a fost emisa alta. I-am trimis-o pe asta noua si iar l-am sunat pe Key Account. Speranta e ca maine voi avea fizic coletul la birou.

A, si azi am primit si mail de la Regionala Vamala cum ca mi-a fost refuzata cererea de atribuire a codului EORI, din motivele stipulate in notificarea x din data y. Eu, ca om de buna credinta, ma asteptam ca notificare lu’ peste sa fie atasata mail-ului. Da’ de unde?! Asa ca, nu m-am putut abtine si le-am trimis mail cum ca merci frumos, stiam demult, stati voi linistiti, si stiu si motivul, dar voi tot nu mi-ai atasat notificarea.

Si acum, dupa atatia draci, injuraturi, mailuri trimise, telefoane date, mirare maxima ca la noi ca la nimeni… ma intreb si eu asa ca omu’ tamp: nu era mai bine sa mi se spuna de la bun inceput, pas cu pas, asa ca la prosti, ce documente am nevoie? Si daca nu le am, cum fac sa le obtin, pentru ca totul sa decurga normal? Nu cand iti aduc niste hartii, tu-mi ceri altele in plus! Si daca nu stiu despre ce e vorba, nu-mi explici, ca m-o fi facut mama in vama, si ma trimiti si ma plimbi, de pierd zile intregi, zile de penalizare, cand tu iei bani de pe urma mea si ar trebui sa faci tot posibilul sa ma ajuti. Pai daca nu era Key Account-ul care mi-a explicat fiecare chestie de ce si cum, ma duceam peste aia la vama si-i bateam! Aia din State n-aveau de unde sti complicatiile, sunt mai catolici decat papa… dar cocoana din Slovenia, cand a vazut ce dificil e, in loc sa faca retur, sa-i modifice documentatia coletului, ea a facut rahatu’ praf si ne-a bagat pe noi in el pana-n gat. Faza naspa e ca e cu functie mare pe Europa si nimeni nu indrazneste sa-i zica nimic. Pariu ca daca ma intalnesc cu ea, ii zic?! Frumos, diplomatic, business language, dar s-o doara. Pai sunt eu mica, dar nu fraiera!

Prapad fac maine daca nu-mi vine DHL-ul cu coletul in dinti!!!

LE: AZI 22 OCT 2009, ORA 17:22, A VENIT COLETUL!!! PE EL ARE DATA DE 10 SEPT, DATA LA CARE A FOST PRELUAT DIN SLOVENIA. DECI… DA! Pot sa ma duc sa ma imbat!